Maintenance et SAV
La maintenance d’un véhicule et le service après-vente (SAV) sont des éléments clés pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la durabilité d’un véhicule. Voici un aperçu détaillé de chacun de ces aspects, lorsque votre véhicule est commandé via Cobredia Mobility.
Les différents types de maintenance
La maintenance d’un véhicule consiste en un ensemble de tâches régulières visant à préserver son bon état de fonctionnement et à éviter des pannes. Elle peut être divisée en deux catégories : la maintenance préventive et la maintenance corrective.
Maintenance préventive :
- Contrôles réguliers : inspection systématique de divers éléments comme les niveaux d’huile, liquide de refroidissement, liquide de frein et lave-glace.
- Changement d’huile : remplacement de l’huile moteur et du filtre selon les recommandations des constructeurs, généralement tous les 10 000 – 15 000 kms pour un véhicule essence et tous les 25 000 – 30 000 kms pour un véhicule diesel.
- Vérification des pneumatiques : contrôle de la pression, de l’usure et de l’alignement des pneumatiques, ainsi que la rotation des pneus pour une usure uniforme.
- Freins : inspection des plaquettes, disques et liquide de frein pour garantir une efficacité de freinage optimale.
- Batterie : vérification de la charge et de l’état de la batterie, y compris le nettoyage des bornes.
- Filtres : remplacement régulier des filtres à air et à carburant.
- Système de climatisation : vérification et entretien du système pour assurer son bon fonctionnement, surtout en période estivale.
Maintenance corrective :
- Réparations : intervention en cas de panne ou de dysfonctionnement. Cela inclut le remplacement de pièces usées ou défectueuses.
- Diagnostic : utilisation d’outils de diagnostic pour identifier des problèmes électroniques ou mécaniques.
Service Après-Vente (SAV)
Service Après-Vente (SAV)
Le service après-vente englobe tous les services offerts par le concessionnaire après l’achat d’un véhicule. Il vise à maintenir la satisfaction client et à résoudre les problèmes rencontrés par le propriétaire du véhicule.
Support Client :
- Assistance téléphonique : ligne d’assistance pour répondre aux questions des clients concernant leur véhicule.
- Conseils d’utilisation : Informations sur les fonctionnalités du véhicule, l’entretien et l’utilisation des équipements.
Garanties et réclamations :
- Gestion des garanties : information sur les garanties offertes, ainsi que sur les procédures à suivre pour l’application de la garantie en cas de problématiques.
- Réclamations : traitement des litiges concernant d’éventuels défauts rencontrés après l’acquisition du véhicule.
Entretien et réparations :
- Planification des entretiens : proposition de rendez-vous pour des entretiens réguliers et des réparations nécessaires.
- Ateliers agréés : services de réparation effectués par des mécaniciens qualifiés utilisant des pièces d’origine.
Programmes de fidélité et promotions :
- Offres spéciales : promotions sur les services d’entretien ou remises sur des pièces.
- Programme de fidélité : avantages pour les clients réguliers.
La maintenance régulière d’un véhicule est essentielle pour assurer sa longévité et son efficacité, tandis que le service après-vente garantit une satisfaction client et une résolution rapide des problèmes. Ensemble, ces deux éléments jouent un rôle crucial dans l’expérience globale de possession d’un véhicule.
